Технічна підтримка серверів
Моніторинг, адміністрування й захист серверів Windows і Linux 24/7. Реакція за 15 хвилин, фіксована щомісячна ціна, звіт про кожну виконану роботу.
Технічна підтримка серверів
Залиште контакти – передзвонимо продовж години
Ваші дані захищені та не передаються третім особам
- моніторинг і черговий інженер
- 24/7
- гарантований час реакції
- 15 хв
- доступність сервісів
- 99.9%
- років адмініструємо сервери
- 10+
Коли серверам потрібна професійна підтримка?
- Ви дізнаєтесь, що сервер вийшов з ладу, від клієнтів чи бухгалтерії, а не від системи моніторингу
- 1С, CRM чи база даних гальмують саме тоді, коли працює весь офіс, і ніхто не знає чому
- Оновлення ставляться «коли згадали», а частина серверів роками не отримувала патчів безпеки
- Резервні копії начебто є, але ніхто жодного разу не перевіряв, чи з них реально відновитися
- Усі паролі й налаштування знає одна людина, і без неї інфраструктура стає незрозумілою
- Вночі та у вихідні сервери працюють без нагляду: будь-який збій чекає ранку понеділка
- Місце на дисках закінчується раптово, а про заміну обладнання думають, коли воно вже вийшло з ладу
- Штатний адміністратор тоне в запитах користувачів, і на сервери в нього просто не лишається часу
Що входить у технічну підтримку серверів
Проактивний моніторинг 24/7
- Понад 50 показників з кожного сервера: доступність, процесор, памʼять, заповнення дисків і черга запитів до них, мережа, час реагування системи
- Стан обладнання: SMART-показники дисків, RAID-масив, блоки живлення, температура, вентилятори, акумулятор RAID-контролера
- Операційна система: журнали подій, служби, що зупинились, зростання файлу підкачки, місце під логи
- Прикладні сервіси: бази даних, веб- і поштові служби, файлові ресурси, черги повідомлень, термін дії SSL-сертифікатів
- Два рівні тривоги: попередження стає заявкою в роботу, аварія піднімає чергового інженера о будь-якій порі
- Реагуємо на тенденцію, а не на аварію: бачимо, що диск заповниться за три дні, і розширюємо його заздалегідь
Адміністрування Windows Server і Linux
- Розгортання й налаштування серверів під задачі бізнесу: домен, файлові сервіси, 1С, бази даних, веб-застосунки
- Оновлення ОС і патчі безпеки у погодженому вікні, з попередньою перевіркою в тестовому середовищі
- Active Directory і групові політики: єдиний вхід для працівників, керування доступами та спільними ресурсами
- Облікові записи за принципом мінімальних привілеїв: видача, блокування, багатофакторний вхід для адміністраторів
- Обслуговування баз даних: резервні копії, контроль зростання, повільні запити й індекси, планові роботи
- Автоматизація рутини: регулярні операції за розкладом, типові конфігурації, перевірки без ручної праці
Віртуалізація і хмарні сервери
- Обслуговування платформ віртуалізації та оновлення гіпервізорів без зупинки сервісів
- Нові віртуальні машини з типового шаблону: сервер готовий за годину, а не за день
- Планування ресурсів: машина отримує стільки ядер і памʼяті, скільки їй справді потрібно
- Відмовостійкість: якщо фізичний вузол падає, машини автоматично піднімаються на сусідньому
- Міграція з фізичних серверів у віртуальні, між гіпервізорами й у хмару з мінімальним простоєм
- Однаковий рівень підтримки для власного обладнання, VPS локальних провайдерів і міжнародних хмар
Резервне копіювання і відновлення
- Починаємо з переліку критичних систем і даних, а не з принципу «копіюємо всі диски»
- Схема 3-2-1: три копії на двох різних носіях, один з них поза офісом або дата-центром
- Незмінна копія, яку не зможе зашифрувати вірус-вимагач чи видалити зловмисник із вкраденим паролем
- Розклад за швидкістю змін: база даних щогодини, файли щодня, snapshot системи щотижня
- Тестове відновлення раз на квартал: реально піднімаємо систему з копії й розраховуємо час
- Фіксуємо RTO і RPO: за скільки годин система повернеться і за який період дані може бути втрачено
Захист серверної інфраструктури
- Фаєрвол і сегментація мережі: сервер відкриває лише потрібні порти й лише для потрібних адрес
- Автоматичне блокування підбору паролів і вхід за ключами замість паролів там, де це можливо
- Відстеження вразливостей у системі та службах; критичні оновлення ставимо поза плановим вікном
- Шифрування каналів віддаленого доступу, резервних копій і дисків із чутливими даними
- Журнали зберігаються окремо від сервера, тож той хто отримав до них доступ, не зможе це приховати
- Реагування на інцидент: ізоляція ураженої машини, пошук точки проникнення, відновлення і закриття прогалини
Продуктивність і розвиток інфраструктури
- Пошук перешкод під реальним навантаженням: диски, памʼять, мережа чи конкретний запит до бази
- Налаштування ОС і сервісів під ваші задачі замість стандартних параметрів за замовчуванням
- Прогноз ресурсів на квартал вперед: коли знадобиться більше місця, памʼяті чи новий сервер
- Рекомендації щодо заміни застарілого обладнання до того, як воно почне ламатися
- Актуальна документація: схема інфраструктури, доступи й процедури, які не залежать від однієї людини
- Консультації з ІТ-питань і участь у плануванні бюджету на обладнання та ліцензії
Як ми беремо сервери на підтримку
-
1
Знайомство і NDA
Обговорюємо ваші сервери, задачі й проблемні питання. Підписуємо угоду про нерозголошення до того, як отримаємо будь-який доступ.
-
2
Інвентаризація та аудит
Описуємо всі сервери, функції, сервіси й звʼязки між ними. Перевіряємо стан обладнання, оновлень, резервних копій і налаштувань безпеки.
-
3
Підключення моніторингу
Встановлюємо агенти, налаштовуємо пороги тривог під ваше навантаження та маршрут сповіщень черговому інженеру.
-
4
Усунення критичних ризиків
Закриваємо найнебезпечніше з аудиту: застарілі патчі безпеки, відкриті назовні порти, неперевірені або відсутні бекапи.
-
5
Регламент обслуговування
Погоджуємо вікна планових робіт, розклад резервного копіювання, контакти відповідальних осіб для критичних ситуацій та формат щомісячного звіту.
-
6
Постійна підтримка і розвиток
Моніторинг і реагування 24/7, планове обслуговування, звіт про виконані роботи та рекомендації щодо розвитку інфраструктури.
Що означає підтримка 24/7 на практиці
Цілодобова підтримка — це не «нам можна написати вночі». Це система, яка помічає проблему сама, і черговий інженер, який уже працює над нею, поки ви спите.
- Сповіщення надходить не конкретній людині, а в чергу: якщо інженер не взяв його за 15 хвилин, воно автоматично передається далі
- Для нічних викликів є чіткий порядок дій: що робити з недоступним сервером, коли будити відповідального з вашого боку, коли скасовувати внесені зміни
- Кожен інцидент документується: причина, що зроблено і що змінили, щоб він не повторився. З цих записів складається щомісячний звіт
- Планові роботи виконуємо у вікні, погодженому з вами, а не тоді, коли зручно нам
- Якщо проблему не вдається вирішити віддалено, інженер приїде в межах Києва протягом 2 годин
Власний адміністратор чи підтримка SYSADMINOFFICE
| Параметр | Власний адміністратор | Підтримка SYSADMINOFFICE |
|---|---|---|
| Виявлення збою | Коли поскаржаться користувачі | Автоматично, часто ще до того, як збій помітять |
| Ночі, вихідні, свята | Без нагляду або за окрему доплату | Черговий інженер і реакція до 15 хвилин |
| Відпустка чи лікарняний | Сервери лишаються без адміністратора | Команда підміняє одне одного без перерв |
| Резервні копії | Налаштовані, але рідко перевіряються | Тестове відновлення щокварталу з заміром часу |
| Оновлення безпеки | Коли знайдеться час | За графіком, критичні — позачергово |
| Знання про інфраструктуру | У голові однієї людини | Задокументовані й передаються вам |
| Витрати | Зарплата, податки, навчання, заміна при звільненні | Фіксована щомісячна сума за договором |
Чому підтримку серверів довіряють SYSADMINOFFICE
Збої виявляємо автоматично і беремося за них до того, як вони зупинять роботу компанії
Сертифіковані адміністратори Windows Server, Linux і платформ віртуалізації з досвідом понад 10 років
Реакція на аварію до 15 хвилин цілодобово, виїзд по Києву до 2 годин
Резервне копіювання за схемою 3-2-1 і регулярне тестове відновлення, а не лише «галочка» в налаштуваннях
Щомісячний звіт про стан серверів, інциденти, виконані роботи й рекомендації
Передбачуваний щомісячний бюджет без прихованих платежів і рахунків за кожен виклик
Відповіді на часті запитання
Скільки коштує технічна підтримка серверів?
Вартість залежить від кількості серверів, їхніх ролей і формату підтримки: повний цілодобовий пакет або лише ночі й вихідні. Після короткого знайомства з інфраструктурою називаємо фіксовану щомісячну ціну — без доплат за кожен виклик.
Чим технічна підтримка відрізняється від адміністрування серверів?
Адміністрування — це налаштування і зміни: нові сервери, ролі, доступи, оновлення. Технічна підтримка ширша: вона додає цілодобовий моніторинг, реагування на збої, резервне копіювання з перевіркою, захист і звітність. У нашому пакеті адміністрування вже входить до підтримки.
Які операційні системи та платформи ви підтримуєте?
Windows Server усіх актуальних версій, поширені дистрибутиви Linux (Debian, Ubuntu, CentOS, Rocky, AlmaLinux), платформи віртуалізації, а також сервіси на них: Active Directory, 1С, бази даних, поштові й веб-сервери.
Чи підтримуєте ви хмарні сервери (VPS/VDS)?
Так. Адмініструємо фізичні сервери, VPS українських провайдерів і віртуальні сервери в міжнародних хмарах. Різниця лише в тому, звідки береться ресурс: моніторинг, адміністрування і резервне копіювання однакові.
Що відбувається при збої вночі або у вихідний?
Система моніторингу автоматично сповіщає чергового інженера. Час реакції — до 15 хвилин цілодобово, критичні інциденти мають найвищий пріоритет. Вранці ви отримуєте звіт: що сталося, що зроблено і як запобігти повторенню.
Як часто ви встановлюєте оновлення?
Планові оновлення — щомісяця у погодженому з вами вікні, після перевірки в тестовому середовищі. Критичні виправлення безпеки ставимо позачергово, щойно вони виходять, щоб не залишати вразливі місця незахищеними.
Чи потрібно передавати вам паролі від серверів?
Для роботи потрібен адміністративний доступ. Ми створюємо персональні облікові записи для наших інженерів, зберігаємо доступи в захищеному менеджері паролів, підписуємо NDA і несемо юридичну відповідальність за конфіденційність.
Як швидко можна розпочати обслуговування?
Після підписання договору проводимо інвентаризацію за 1–2 робочі дні й одразу підключаємо моніторинг. Найкритичніші ризики закриваємо протягом першого тижня.
Чи можна підключити підтримку лише на ночі та вихідні?
Так. Частина клієнтів має власного адміністратора в робочі години, а нам віддає ночі, вихідні, свята й відпустки. Моніторинг при цьому працює цілодобово, а реагуємо ми поза вашими робочими годинами. Це помітно дешевше за повний пакет.
Що буде, якщо сервер вийде з ладу фізично?
Спершу піднімаємо сервіси з резервної копії на іншому обладнанні або в хмарі, щоб бізнес продовжив працювати, і лише потім займаємося обладнанням: гарантійна заміна, ваш запас або підбір нового. Тому тестове відновлення і входить у регулярні роботи — цей сценарій має бути відпрацьований заздалегідь.
Отримайте безкоштовну консультацію!
Замовте безкоштовну консультацію — оцінимо стан ваших серверів і запропонуємо формат підтримки під ваші задачі.
Технічна підтримка серверів
Залиште контакти – передзвонимо продовж години
Ваші дані захищені та не передаються третім особам